Informations de Livraison, Retraits et Retours
Chez Le Cadeau Gourmand - Le Marché d'Isabel, nous préparons vos commandes d’épicerie fine avec le plus grand soin. Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent rapidement et dans des conditions optimales. Nous vous proposons plusieurs solutions pour recevoir vos gourmandises, que vous soyez à l'autre bout de la France ou juste à côté de chez nous en Indre-et-Loire.
1. Livraison partout en France Métropolitaine
Pour toutes vos commandes nationales, nous travaillons avec deux transporteurs de confiance.
Votre commande est traitée et préparée aussitôt votre validation. Nous remettons chaque jour ouvré, les colis aux transporteurs, garantissant un départ de notre atelier en moins de 24 heures.
Les frais de port s'ajustent automatiquement dans votre panier avant le paiement selon le poids du colis et le mode de livraison choisi :
Vos options de transport avec DPD France
- DPD Relais Pickup : souplesse maximale avec un retrait dans le commerce de proximité de votre choix.
- DPD Predict : livraison à domicile sur un créneau horaire précis (suivi par SMS).
- DPD Travail : pour recevoir vos gourmandises directement sur votre bureau pendant vos heures d'ouverture.
Vos options de transport avec Colissimo (La Poste) :
- À domicile sans signature : pour une réception simple dans votre boîte aux lettres.
- À domicile avec signature : la sécurité d'une remise en main propre.
- En point de retrait : à récupérer dans le bureau de Poste ou le commerce partenaire de votre choix.
2. Vous êtes en Touraine? Évitez les frais de port
Profitez de nos options gratuites en sélectionnant le mode de livraison "Click & Collect".
La livraison de proximité hebdomadaire offerte
Si votre commande est à destination de l'une de ces communes de Tours Métropole Val de Loire ou de la CC Autour de Chenonceaux Bléré Val de Cher (à domicile, chez un proche pour un cadeau, sur votre lieu de travail, sur votre lieu de vacances), profitez de notre tournée gratuite chaque vendredi.
Pour en bénéficier, il vous suffit de prendre rendez-vous par téléphone au 06 59 10 70 93 avant de finaliser votre commande.
Le retrait sur rendez-vous à l'atelier de Cigogné
dans les locaux de l'entreprise 12 rue de Courçay 37310 Cigogné.
Le retrait sur nos marchés locaux de terroir
Récupérez votre commande validée sur le site, directement sur notre étal lors de nos événements festifs du week-end. Inscrivez simplement le lieu et le jour du marché dans la partie "Commentaire".
3. Retours et Droit de Rétractation
En application de l’article L 221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de réflexion de quatorze jours francs, à compter de la date de réception de la commande, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
La Démarche de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client dispose de deux parcours en ligne simples et rapides :
- Depuis son Espace Client : directement sur la commande concernée (pour les commandes éligibles au délai légal).
- Depuis le pied de page (footer) : via le lien « Formulaire de rétractation » accessible sur l'ensemble du site.
Pour ces deux démarches en ligne, un accusé de réception horodaté est automatiquement généré et adressé par e-mail au Client.
Le Client conserve également la possibilité d'adresser sa demande par e-mail à : lemarchedisabel@gmail.com.
Dans tous les cas, le Client recevra un courrier électronique pour lui confirmer la prise en compte de sa démarche et lui indiquer les modalités de renvoi.
Les Conditions de retour et de Sécurité Alimentaire
Soucieux de la sécurité alimentaire, les retours de produits non ouverts ne sont acceptés que dans leur emballage d'origine intact et préservé de toute altération (choc, chaleur).
Le Client doit joindre à son colis une copie de la facture ainsi qu'une copie de l'accusé de réception de sa rétractation (ou du formulaire complété). Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, descellé ou encore consommé, même en partie, ne donnera droit à aucun remboursement.
Les Exceptions légales
Conformément à l’article L 221-28 du Code de la consommation, le Client ne pourra pas exercer de droit de rétractation pour :
- Les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées périssables).
- Les produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le Remboursement
Sous réserve du respect strict de ces conditions, l’Entreprise s'engage à rembourser au Client le montant des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux payés lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après la réception effective et la vérification des marchandises à notre atelier. Les frais d'expédition liés au retour du produit restent à la charge exclusive du Client et ne font l'objet d'aucun remboursement.
👉 Pour consulter l'intégralité des aspects juridiques, vous pouvez vous reporter à l'Article 5 de nos Conditions Générales de Vente.